úvodní stránka / Obchodní podmínky PPL

Výtah z obchodních podmínek PPL

I. Úvodní ustanovení, vymezení zasílatelských služeb

1.  Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást zasílatelské smlouvy, na jejímž základě se zasílatel zavazuje obstarat přepravu zásilky a příkazce se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu - cenu zasílatelských služeb. Obchodní podmínky tak závazným způsobem upravují vztahy vzniklé mezi zasílatelem a příkazcem při obstarání přepravy zásilek. Ceník je zveřejněn na internetových stránkách společnosti (dale jen www.ppl.cz).

2.  Obstaráním přepravy zásilek se rozumí souhrn všech nezbytných činností a úkonů souvisejících s přemístěním zásilky od odesílatele k příjemci po území celé České republiky, případně do zahraničí. Obstarání přepravy zabezpečuje zasílatel na základě zasílatelské smlouvy nebo zasílatelského příkazu, a to vlastním jménem na účet příkazce některým z následujících způsobů doručení (případně jejich kombinací, není-li dále vyloučena) dle volby příkazce:

a)  Doručení B2B - tj. doručení zásilky příjemci, který je podnikatelem ve smyslu platných právních předpisů, na adresu jeho provozovny.
b)  Doručení B2C - tj. doručení zásilky příjemci, který není podnikatelem ve smyslu platných právních předpisů, nebo doručení na adresu, která není provozovnou příjemce - podnikatele.
c)  Doručení do zahraničí - tj. doručení zásilky příjemci naadresu mimo území České republiky. Tato služba zahrnuje možnost doručení v rámci Evropské unie, Švýcarska, Norska a dalších zemí uvedených na www.ppl.cz.
d)  Doručení ze zahraničí-tj. doručení zásilky od odesílatele na adrese mimo územ í České republiky. Tato služba zahrnuje možnost převzetí zásilky v rámci Slovenska a dalších zemí uvedených na internetových stránkách společnosti PPL CZ.
e)  PPL Express+ - tj. doručení ve zkrácené lhůtě – časy doručení v závislosti na lokalitě doručení jsou uvedeny na www.ppl.cz.
f)  Objednávka přepravy-tj. možnost příkazce objednat převzetí zásilek k přepravě zasílatelem kdekoli na území České republiky, na adrese specifikované příkazcem, odlišné od míst převzetí dle čl. V. odst. 3 písm. a) a písm. b) těchto obchodních podmínek.
g) PPL Sprint a PPL Sprint+ - tj. doručení zásilky dle čl. VIII.4.    Příkazce rovněž může nejpozději při předání zásilky k přepravě zvolit některou z následujících doplňkových služeb:

a)  Doručení zásilky na dobírku, popř. sdruženou dobírku - tj. doručení zásilky příjemci podmíněné zaplacením příkazcem specifikované sumy (dále jen „dobírková částka"). Dobírkovou částku inkasuje pro příkazce osoba obstarávající doručení zásilky (zásilky přepravované v rámci této služby dále
též jen „dobírkové zásilky"). U zásilek PPL Sprint je nutné dobírku deklarovat při objednání služby. „Dokumenty zpět" - tj. doručení zásilky příjemci, které je podmíněné potvrzením dokumentů předaných k přepravě příkazcem společně se zásilkou ze strany příjemce. Potvrzené dokumenty následně zasílatel doručí zpět příkazci, přičemž podmínky a cena doručení dokumentů zpět příkazci jsou sjednávány individuálně. V rámci produktu PPL Sprint není tato služba možná.

II. Základní pojmy

1. Není-li v těchto obchodních podmínkách nebo v zasílatelské smlouvě výslovně uvedeno jinak, mají pro účely vztahu smluvních stran založeného zasílatelskou smlouvou následující pojmy dále uvedený význam: „zasílatel" - znamená společnost   PPL  CZ s.r.o.,   IČ: 25194798, se sídlem Praha 10, Malešice, U Vozovny 658/8, PSČ 108 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 105858, včetně všech jejích provozoven a odštěpných závodů; „příkazce" - znamená osobu, se kterou zasílatel uzavřel zasílatelskou smlouvu a která je jako příkazce v zasílatelské smlouvě označena; „odesílatel" - znamená osobu, která je na zásilce jako odesílatel označena; není-li odesílatel označen, je jím příkazce; „příjemce" nebo „adresát" - znamená osobu, která je na zásilce jako adresát, resp. příjemce příkazcem nebo odesílatelem označena;
„zásilka" - znamená věci, které byly zasílatelem převzaty jako jeden celek k poskytnutí služby dle zasílatelské smlouvy uzavřené mezi příkazcem a zasílatelem. Tím není dotčeno ustanovení čl. VIII. odst. 1, kde je definován pojem zásilky pro účely produktu PPL Sprint.

2.  Dále v těchto obchodních podmínkách nebo v zasílatelské smlouvě mohou být definovány další pojmy.

3.  Není-li uvedeno jinak, mají pojmy použité v zasílatelské smlouvě a v dokumentech užívaných v rámci vztahu příkazce a zasílatele založeného zasílatelskou smlouvou stejný význam, jako v těchto obchodních podmínkách.

III. Zasílatelem vymíněné vlastnosti zásilek

1.    Zasílatel si vymiňuje, aby zásilky předávané k přepravě (kromě zásilek předaných k doručení do/ze zahraničí- k tomu viz čl. XVI. obchodních podmínek „Zvláštní ujednání pro Doručení do/ze zahraničí" a zásilek PPL Sprint dle čl. VIII.) splňovaly následující podmínky:
a)  délka zásilky (nejdelší strana) nesmí překročit 2 m,
b)  součet obvodu zásilky a její délky nesmí překročit 3 m,
c)  hmotnost zásilky včetně obalu nesmí překročit 50 kg,
V.    Převzetí zásilky k přepravě
1.  Příkazce je oprávněn objednat svoz zásilky na internetové adrese www.ppl.cz, e-mailem, faxem, telefonicky nebo pomocí SMS zprávy (použití SMS zprávy není možné u produktu PPL Sprint) s tím, že zásilka bude přijata k přepravě následující pracovní den. V případě Objednávky přepravy a Doručení ze zahraničí není telefonická objednávka přípustná.

2.  Ve zvláště naléhavých případech je možno převzít objednávku přepravy ještě do 10.00 hodin dne, ve kterém bude zásilka přijata k přepravě.

3. Převzetí jednotlivých zásilek zasílatelem k přepravě se děje následujícím způsobem:

a) zasílatel nebo jím pověřený zástupce převezme zásilky určené k  přepravě v předem dohodnutém místě, zpravidla v sídle či provozovně odesílatele,
b)  zasílatel může převzít k přepravě zásilky (kromě zásilek
PPL Sprint dle čl. VIII.) také v depu PPL, a to v době uvedené na www.ppl.cz, mimo dny pracovního volna,
c)  v případě, že pro doručení zásilky byla sjednána Objednávka přepravy, zajistí zasílatel převzetí zásilky k přepravě kdekoliv na území České republiky na adrese specifikované
příkazcem.

4.    Při předání zásilky k přepravě je příkazce povinen:
Ustanovení písmene b), c), g), h) a i) tohoto odstavce se neuplatní pro zásilky PPL Sprint dle čl. VIII).
a)  opatřit zásilku na její horní straně příslušnou etiketou s čárovým kódem odpovídající příkazcem zvolenému způsobu doručení, ve které je čitelně uvedena identifikace příjemce, a to jméno fyzické osoby nebo název právnické osoby příjemce a přesná adresa doručení, včetně PSČ a telefonního spojení, identifikace osoby oprávněné zásilku za příjemce nebo jeho jménem přijmout (dále jen „oprávněná osoba" nebo, kontaktní osoba"), případně jiné důležité informace, které usnadňují doručení zásilky; příkazce se zavazuje věnovat zvýšenou pozornost správnosti PSČ a bere na vědomí, že rozhodující pro doručení je PSČ a že zasílatel nezkoumá, zda PSČ, vyznačené na etiketě, je v souladu s názvem místa doručení,
b)  zřetelně a jednoznačně na zásilce vyznačit, zda příjemce je podnikatelem, nebo nikoliv, tj. zda jde o zásilku doručovanou v rámci služby Doručení B2B nebo v rámci služby Doručení B2C, a použít pro označení zásilky příslušnou etiketu; v případě pochybností se má za to, že bylo sjednáno Doručení B2B,
c)  zřetelně a jednoznačně na zásilce použitím příslušné etikety vyznačit, kterou z doplňkových služeb nabízených zasílatelem příkazce pro doručení zásilky zvolil,

e)  pokud to povaha a charakter zásilky vyžaduje, označit zásilku příslušnou výstražnou nálepkou, která vymezuje způsob zacházení se zásilkou. Pokud označení zásilky není
jednoznačné (např. na zásilce je více výstražných nálepek, jejichž význam není vzájemně slučitelný), má se za to, že zásilka nevyžaduje zvláštní zacházení. Jiná upozornění než nalepené výstražné nálepky, případně výstražné značky na tištěné přímo na originálním obale zásilky, nebudou brána zasílatelem v úvahu, s výjimkou ustanovení čl. VI. odst. 6 těchto obchodních podmínek,

5.  V případě, že zásilka nemá vymíněné vlastnosti dle čl. III.odst. 1, resp. čl. VIII. odst. 2 a zasílatel příkazci zásilku nevrátí, je zasílatel oprávněn zajistit doručení zásilky prostřednictvím třetích stran, včetně použití služeb dalšího zasílatele, k čemuž tímto dává příkazce zasílateli souhlas. Příkazce bere na vědomí a souhlasí s tím, že doba přepravy se v tomto případě může prodloužit a že zasílateli pro tento případ vzniká vůči příkazci nárok na úhradu přepravného dle sazeb aktuálního Ceníku pro tyto zásilky.

VI. Doručení zásilky

1.  Zasílatel obvykle obstará doručení vnitrostátní B2B zásilky v době do 18.00 hodin (v případě doručení PPL Express+dle specifikace na www.ppl.cz, v případě PPL Sprint dle čl.VIII.) následujícího pracovního dne po převzetí zásilky k přepravě. Po dohodě s příjemcem nebo na základě „Dohody o doručení" či na základě jiné skutečnosti uvedené v těchto obchodních podmínkách, může být zásilka doručena odlišně od tohoto pravidla. Pro ostatní produkty zasílatele platí odlišné časy doručení zásilky dle internetových stránek zasílatele www.ppl.cz.

2.  Zasílatel vynaloží přiměřené úsilí, aby zásilka byla doručena v souladu s odst. 1 tohoto článku. Zasílatel však neodpovídá za škody, které vzniknou následně příkazci z důvodu nedodržení výše uvedené orientační lhůty.


3.  Zasílatel obstará doručení zásilky příjemci v místě uvedeném na etiketě zásilky jako adresa příjemce, přičemž zásilka je doručena předáním osobě, která prokáže svou totožnost a u níž nejsou pochybnosti o její příslušnosti k příjemci.

Podmínky předání zásilky jsou následující:

a)  potvrzení převzetí zásilky osobou dle první věty tohoto odstavce podpisem na dokladu zasílatelem k tomuto účelu určeném a opatření dokladu razítkem příjemce,
b)  pokud tato osoba nemá razítko k dispozici, je podmínkou předání zásilky prokázání její totožnosti a doplnění čísla jejího občanského průkazu nebo cestovního pasu k jejímu
podpisu na dokladu zasílatele k tomu určeném,
c)  v rámci služby Dokumenty zpět, je vedle podmínek uvedených výše pod písm. a) a b) tohoto odstavce podmínkoupředání zásilky příjemci rovněž potvrzení dokumentů předaných příkazcem zasílateli společně se zásilkou osobou, která je s ohledem na povahu těchto dokumentů oprávněna, jednat jménem nebo v zastoupení příjemce požadovaným způsobem potvrdit (tato podmínka se považuje za splněnou, pokud oprávněná osoba příjemce potvrdí na dokladu zasílatelem k tomu určeném, že k jejímu splnění došlo),
d)  v rámci doručení dobírkové zásilky je vedle podmínek uvedených výše pod písm. a) a b) tohoto odstavce podmínkou předání zásilky příjemci rovněž zaplacení příslušné dobírkové částky příjemcem.

4.    Není-li zásilka na první pokus doručitelná, zajistí zasílatel zanechání písemné zprávy o úmyslu zásilku doručit na uvedené adrese doručení a obstará uskutečnění pokusu o doručení ještě jednou následující pracovní den (uvedené neplatí pro nedoručené zásilky produktu Sprint, kde se uskutečnění druhého pokusu o doručení řídí pravidly v čl. VIII bod 7). Není-li možno zásilku z důvodu na straně příjemce, příkazce, odesílatele, adresáta nebo vlastníka zásilky ani na druhý pokus doručit, zasílatel v souladu s příkazcovým pokynem, který si zasílatel pro ten účel vyžádá, zajistí, aby:
a)  byl(y) učiněn(y) další pokus(y) o doručení zásilky v následujících pracovních dnech,
b)  zásilka byla doručena jiné osobě, případně na jinou adresu,
c)  zásilka byla vrácena zpět příkazci,
d)  byl uskutečněn postup podle ustanovení čl. IX. až XI. těchto obchodních podmínek. Cena úkonů dle předchozích písm. a) až d) tohoto ustanovení se řídí platným Ceníkem. Požaduje-li příjemce přesměrování zásilky na jinou adresu doručení než je původní uvedená adresa a je-li příjemcem osoba uvedená na přepravní dokumentaci, je příjemce povinen doložit tento požadavek žádostí. Doručení zásilky na jinou adresu může být zpoplatněno.

5. Neobdrží-li zasílatel od příkazce pokyny k dalšímu postupu do tří (3) pracovních dnů od doručení žádosti o udělení pokynu, bude zásilka vrácena příkazci. Nelze-li zásilku příkazci vrátit, řídí se další postup ustanoveními článku IX. až XI. těchto obchodních podmínek. Náklady tohoto postupu
hradí příkazce.

6.  Zásilku je možno vyzvednout také osobně na doručujícím depu zasílatele, v případě PPL Sprint na doručujícím terminálu partnera za předpokladu, že je opatřena poznámkou „VYZVEDNE OSOBNĚ". Možnost osobního odběru je umožněna v době uvedené na www.ppl.cz. Ustanovení předcházejících odstavců tohoto článku, včetně zejména ustanovení o prokázání totožnosti oprávněné osoby příjemce, se při tom to způsobu doručení použijí přiměřeně v plném rozsahu.

7.  Zasílatel je povinen částku, kterou vybere při doručení dobírkové zásilky od jejího příjemce, převést na příkazcem určený účet bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 pracovních dnů od inkasa dobírkové částky. Převedením se zde rozumí odepsání částky z účtu zasílatele ve prospěch účtu příkazce.

8. Zasílatel je oprávněn započíst na své splatné pohledávky za příkazcem starší než 7 dní dobírkové částky vybrané při doručení dobírkových zásilek od příjemců, které by jinak byl
povinen převést na účet příkazce. O provedení zápočtu je zasílatel povinen příkazce písemně vyrozumět. V případě písemné reklamace faktury příkazcem může být započtení na dotčenou pohledávku provedeno až po písemném vyřízení reklamace zasílatelem.

9. Pokud příjemce zásilky odmítne převzetí zásilky, aniž by do dokladu zasílatelem k tomu určeného uvedl důvod odmítnutí, má se za to, že příjemce byl příkazcem chybně identifikován. V takovém případě se na práva a povinnosti zasílatele přiměřeně použije čl. VI. odst. VIII.7.

10.    Osoba provádějící doručení zásilky není povinna se účastnit kontroly obsahu zásilky prováděné při doručení.

VII.    Zvláštní ujednání pro Doručení B2C

1.  Následující ustanovení se nevztahují na postup při doručování zásilek PPL Sprint, který je upraven v čl. VIII.

2.  Pro postup při doručení zásilky, na níž byl při předání zasílateli příkazcem příjemce identifikován jako fyzická osoba- nepodnikatel - Doručení B2C - platí odchylky dle následujících ustanovení.

3.  Zasílatel obvykle obstará doručení zásilky v době do 21.00 hodin následujícího pracovního dne po převzetí zásilky k přepravě. Osoba provádějící doručení se pokusí před doručením kontaktovat příjemce telefonicky (případně prostřednictvím SMS zprávy) prostřednictvím telefonního spojení uvedeného na zásilce a oznámit mu předpokládaný čas doručení, případně se pokusí předpokládaný čas doručení na základě dohody s příjemcem pokud možno přizpůsobit potřebám příjemce.

4.  Při doručení zásilky v rámci Doručení B2C je zasílatel povinen obstarat předání zásilky příjemci, pokud příjemce nebo zástupce příjemce potvrdí převzetí zásilky svým podpisem
na dokladu zasílatelem k tomuto účelu určeném, prokáže svou totožnost a u svého podpisu uvede číslo svého občanského průkazu nebo cestovního pasu.

5.  V místě určeném adresou příjemce může zásilku převzít kromě příjemce nebo zástupce příjemce také náhradní příjemce, kterým v případě Doručení B2C může být fyzická osoba starší 18 let, která se zdržuje v bytě, kanceláři nebo jiných prostorách na adrese doručení uvedené příkazcem a která prokáže svou totožnost, potvrdí převzetí zásilky svým podpisem a doplní ke svému podpisu číslo svého občanského průkazu nebo cestovního pasu.

6.  Doručení náhradnímu příjemci není možné, pokud:

a)  příkazce takový způsob při předání zásilky vyloučil, nebo
b)  se jedná o zásilky v režimu Dokumenty zpět.

7.  V případě, že skutečným příjemcem zásilky doručované v rámci Doručení B2B je fyzická osoba - nepodnikatel, je zasílatel oprávněn účtovat příkazci za doručení ceny platné pro Doručení B2C.

8.  V otázkách, jež nejsou speciálně upraveny ustanoveními tohoto článku, platí pro doručení zásilky v rámci Doručení B2C ustanovení čl. VI. těchto obchodních podmínek.

IX.    Uskladnění zásilky

1.     Zasílatel obstará uskladnění zásilky, nejdéle však po dobu celkem 10 dnů, v následujících případech:

a)  příkazce dal zasílateli k takovému uložení pokyn; za takový pokyn se považuje i poznámka „VYZVEDNE OSOBNĚ" uvedená na zásilce,
b)  zásilku nelze doručit ani vrátit příkazci, včetně zejména (nikoliv však výhradně) případů, kdy:

- na adrese příjemce nebyla zastižena osoba, které by bylo možno v souladu s těmito obchodními podmínkami zásilku předat,
- příjemce odmítá zásilku přijmout,
- údaje, uvedené na zásilce, potřebné pro doručení nebo vrácení zásilky jsou nepřesné, neúplné nebo nečitelné.
Podmínky uskladnění zásilek dle tohoto odst. 1 se neuplatní
pro zásilky PPL Sprint.

2.  V souladu s pokyny příkazce dle článku VI. odst. 4 těchto obchodních podmínek může zasílatel během uskladnění zásilky obstarat uskutečnění dalšího pokusu (dalších pokusů) o doručení nebo vrátit zásilku zpět. Lhůta pro uložení zásilky se tím nepřerušuje ani nestaví.

3.  Po uplynutí lhůty sjednané v odst. 1 tohoto článku, resp. v čl. VIII. odst. 7 těchto obchodních podmínek je zasílatel oprávněn obstarat prodej zásilky nebo její části vhodným způsobem, jestliže příkazce od uplynutí lhůty sjednané v odst. 1 tohoto článku, resp. v čl. VIII. odst. 7 těchto obchodních podmínek neudělil zasílateli pokyny k dalšímu postupu a:

a)  zásilku nelze doručit ani ji nelze vrátit nebo nemá být podle smlouvy vrácena, nebo
b)  je důvodná obava, že se obsah zásilky před doručením znehodnotí.

4.  Je-li to možné, vydá zasílatel příkazci výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje a nezaplacené části ceny zasílatelských služeb (čistý výtěžek).

5.  Cena za tyto služby se řídí platným Ceníkem.

X.    Otevření zásilky

1. Zasílatel je oprávněn otevřít zásilku v případě, že:
a)  ji nelze doručit ani ji nelze vrátit nebo nemá být podle smlouvy vrácena,
b)  je důvodné podezření, že obsahuje věc považovanou podle těchto obchodních podmínek za nebezpečnou, nebo věc, která nesmí být obsahem zásilky podle čl. III. odst. 3 těchto obchodních podmínek, nebo jejíž přeprava z jiného důvodu není dovolena,
c)  zásilka má narušený obal nebo jeví známky poškození obsahu, např. obsah vytéká, při manipulaci je slyšet, že obsah je rozbitý apod.,
d)  zasílatel má důvodné podezření, že obsahem zásilky jsou předměty a látky poškozené ještě před okamžikem předání zásilky k přepravě zasílateli,

e)  je důvodná obava, že došlo nebo že by do doručení mohlo dojít ke vzniku škody, nebo
f)  je to nezbytné k dodržení povinností uložených zasílateli právním předpisem nebo zasílatelskou smlouvou.

2.  Obsah zásilky smí být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu nezbytném pro zajištění účelu prohlídky. Při otevírání musí být zajištěna ochrana skutečností, jež jsou chráněny podle platných právních předpisů.

3.  Po zjištění stavu zásilky musí být tato zabezpečena přelepem originální páskou s logem zasílatele.

XI.    Likvidace zásilky

1.    Zasílatel je oprávněn po uplynutí lhůty sjednané v čl. IX. odst. 1, resp. čl. VIII. odst. 7 těchto obchodních podmínek obstarat likvidaci zásilky nebo její části, jestliže:
a)  se obsah zásilky zcela nebo zčásti znehodnotil,
b)  nedojde-li k prodeji zásilky, kterou nelze doručit a současně ji nelze vrátit, nebo nemá být podle zasílatelské smlouvy vrácena, oznámí příkazci uznání nároku na náhradu škody na přepravované zásilce.

2.  I před uplynutím sjednané lhůty lze zlikvidovat zásilku nebo její část, jestliže je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví osob.

3.  Příkazce je povinen nahradit zasílateli jakoukoliv újmu, kterou zasílatel utrpí v souvislosti s likvidací zásilky podle tohoto článku, zejména včetně nákladů spojených s likvidací zásilky a nákladů souvisejících s uspokojením nároků třetích osob vznesených vůči zasílateli v souvislosti se zásilkou.
XII.    Odpovědnost zasílatele za škodu
1.  Zasílatel odpovídá příkazci pouze za skutečnou škodu vzniklou na přepravované zásilce při obstarání přepravy. Skutečnou škodou se rozumí to, oč se hodnota zásilky v důsledku škodní události sníží. V žádném případě však zasílatel neodpovídá příkazci za ušlý zisk ani jiné následné škody, které mohou v souvislosti s obstaráním přepravy vzniknout, ani za škody vzniklé příkazci nebo třetím osobám v souvislosti s přepravou zásilky.

2.  Zasílatel se zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce, pokud prokáže, že škoda byla způsobena:

a)     příkazcem, odesílatelem, příjemcem nebo vlastníkem zásilky,
b)  vadou nebo přirozenou povahou zásilky, včetně obvyklého úbytku,
c)  vadným obalem, na který zasílatel upozornil příkazce (odesílatele) při převzetí zásilky k přepravě. Pokud zasílatel neupozornil na vadnost obalu, neodpovídá za škodu způsobenou na zásilce vadným obalem jen tehdy, jestliže nebyla vadnost či nevhodnost obalu zřejmá,
d) postupem v souladu s těmito obchodními podmínkami (zejména postupem podle čl. X. nebo XI. těchto obchodních podmínek).

3.     Zasílatel se zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce také v tom případě, pokud vzniku škody nemohl zabránit ani při vynaložení odborné péče obvyklé v odvětví zasílatelských služeb.
XIII.    Odpovědnost příkazce za škodu
1. Příkazce odpovídá za škodu, která zasílateli nebo třetím osobám vznikne v důsledku porušení povinností příkazce dle zasílatelské smlouvy, včetně těchto obchodních podmínek, zejména (nikoliv však výlučně) povinnosti poskytnout zasílateli správné a úplné údaje o obsahu zásilky a jeho povaze, jakož i o jiných skutečnostech, potřebných k uzavření smlouvy o přepravě nebo obstarání a/nebo provedení přepravy zásilky.

XIV.    Reklamace a uplatnění nároku na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce

1.     Příkazce je oprávněn reklamovat škodu vzniklou poškozením, zničením, částečnou nebo úplnou ztrátou přepravované zásilky.
a)  Poškozením se rozumí změna stavu, tj. změna jakosti, rozměrů, struktury, stálosti, složení, věcí tvořících zásilku, kterou je možno odstranit opravou, nebo taková změna stavu, kterou sice nelze odstranit opravou, ale přesto je věc použitelná k původnímu účelu.
b)  Zničením se rozumí taková změna stavu věcí tvořících zásilku, kterou nelze odstranit opravou, a věc nelze dále používat k původnímu účelu.

2. Škoda představuje:
a)  v případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na rozebrání a sestavení věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má příkazce nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Cena poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud zasílatel s prodejem souhlasí,
b) v případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky k přepravě, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část.

3.  Reklamaci je nutno uplatnit písemně u zasílatele, a to v místně příslušném depu zasílatele, kde příkazce objednal přepravu zásilky, jejíž přepravy se reklamace týká.

4.  Příkazce je povinen zajistit při převzetí zásilky příjemcem provedení kontroly, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Tato kontrola se netýká obsahu zásilky. Pokud jsou při přejímce zjištěny zjevné vady, odpovídá příkazce za to, aby tato skutečnost byla oznámena písemně v okamžiku doručení.

5.  Příkazce je povinen zajistit oznámení skrytého poškození zásilky zasílateli bez odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena, a vyžádat si sepsání zápisu o škodě.

6.  V případě produktu PPL Sprint je příkazce povinen doložit zasílateli povahu a rozsah škody na zásilce poskytnutím obrazové dokumentace do 10 pracovních dnů ode dne do ručení zásilky.

7.  V obou případech (podle odst. 5 a 6 tohoto článku obchodních podmínek) má zasílatel právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztrátě zásilky. Z těchto důvodů je příkazce povinen zajistit, aby se zásilkou nebylo jakkoli manipulováno a aby byl zachován obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být zásilka bez souhlasu zasílatele likvidována nebo přepravována na jiné místo.

8.  Pokud příkazce nesplní v čas své povinnosti dle odst. 4 až 6 tohoto článku obchodních podmínek, má zasílatel právo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku důkazů o vzniku škody.

9.  U poškozených zásilek je příkazce, příjemce i odesílatel povinen umožnit ohledání zásilky také zástupci pojišťovny zasílatele.

10.  Příkazce je povinen zajistit vydání poškozené zásilky zasílateli v okamžiku, kdy zasílatel příkazci sdělil, že odpovědnost za škodu uznává a že škodu v plném rozsahu uhradí; tato povinnost se uplatní pouze v případě, že náhrada škody odpovídá hodnotě zásilky.

11.  Reklamace škody vzniklé na zásilce musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, kdy byla zjištěna, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí zásilky k přepravě. Reklamaci je oprávněn u zasílatele uplatnit pouze příkazce.

12.  K reklamaci musí být přiloženy doklady o vzniku škody během přepravy, její povaze a rozsahu a o výši skutečné škody ve lhůtě stanovené v odst. 11 tohoto článku obchodních podmínek. Vznik škody na přepravované zásilce se prokazuje zápisem o škodě. Vyčíslení skutečné škody musí být doloženo věrohodným daňovým dokladem či fakturou, za které byly předměty a/nebo látky tvořící obsah zásilky pořízeny. Škodní nárok se vůči zasílateli uplatňuje zásadně bez DPH, a to ve všech případech s výjimkou škod řešených (v ekonomicky zdůvodněných případech) opravou poškozeného výrobku, která bude fakturována jako samostatný úkon, nebo v případech, kdy příkazce není plátcem DPH.

13.  V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je faktura v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky k přepravě.

14.  V případě poškození starší věci (např. elektronika, výpočetní technika apod.) nebo použité či opotřebené věci, která je obsahem poškozené zásilky, se skutečná hodnota věci v době přepravy odvíjí od stáří poškozené věci a jejího opotřebení. Výše náhrady škody bude vypočítána z hodnoty věci v okamžiku těsně předcházejícímu vzniku škody s přihlédnutím ke stáří, opotřebovanosti a amortizaci věci podle příslušných koeficientů pojišťovny zasílatele; zasílatel neodpovídá za škodu přesahující takto zjištěnou částku.

15.  Zasílatel je oprávněn vyzvat příkazce k doplnění reklamace. V době od odeslání výzvy k doplnění reklamace do doručení doplnění reklamace neběží lhůta pro vyřízení reklamace. Zasílatel je povinen „úplnou" reklamaci (obsahující zápis o škodě, vyčíslení skutečné škody, případně znalecký posudek a doklad o eventuálním prodeji reklamovaného zboží) vyřídit nejpozději do 30 dnů poté, kdy mu byla reklamace doručena, a sdělit příkazci své stanovisko.

16.  Jsou-li k vyřízení reklamace nezbytné podklady od orgánů činných vtrestním řízení, od institucí působících v pojišťovnictví nebo od jiného orgánu či instituce, neběží lhůta pro vyřízení reklamace do té doby, než zasílatel takové podklady získá.

17.  Vlastní úhrada řádně uplatněné a zasílatelem uznané reklamace se uskuteční nejdříve do 20 pracovních dnů ode dne uznání reklamace zasílatelem. Nárok na náhradu škody není příkazce oprávněn započítat proti nároku zasílatele na zaplacení ceny zasílatelských služeb před uplynutím lhůty dle předchozí věty nebo pravomocným přiznáním nároku na náhradu škody soudem.
18.  V případě, že pohřešovaná zásilka, případně její část, je nalezena kdykoliv během reklamačního řízení, považuje se nárok příkazce na náhradu škody na zásilce za uhrazený okamžikem, kdy příkazce získá možnost se zásilkou nakládat; byla-li zásilka nalezena příkazcem nebo příjemcem, je o    této skutečnosti příkazce povinen zasílatele písemně informovat. Pokud byla před nalezením zásilky příkazci škoda, nebo její část, zasílatelem uhrazena v penězích, je příkazce povinen tuto částku zasílateli vrátit, případně po dohodě se zasílatelem obsah zásilky vydat.

19.    V případě, že existuje podezření na spáchání trestného činu, jsou příkazce i zasílatel povinni spolupracovat a bez prodlení předávat všechny potřebné informace sloužící k rychlému dopadení pachatele. Tato povinnost se týká jak vzájemné spolupráce mezi příkazcem a zasílatelem, tak spolupráce s orgány činnými v trestním řízení. Příkazce bere na vědomí, že v případech stanovených právními předpisy je zasílatel povinen na výzvu orgánu činného v trestním řízení, správního orgánu či soudu sdělit tomuto orgánu informace týkající se příkazce, příjemce nebo zásilky.

Platnost obchodních podmínek je dána dnem jejich vydání, tj. od 5.6.2009.

Nahoru